Ultima actualizare: 1 mai 2026
1. Părțile
Prestator: SC EXPRESKA SRL, sediu în Bd. Unirii nr. 25, Sector 3, București, 030828, înregistrată la Registrul Comerțului sub J40/12345/2023, CUI RO45123678, telefon +40 31 403 7429, email contact@expreska.shop.
Beneficiar: persoana fizică sau juridică ce solicită și acceptă serviciile.
2. Obiectul serviciilor
Prestăm servicii de curățenie pentru locuințe, birouri și spații comerciale: curățenie după renovație, curățenie generală, abonamente recurente, curățenie birouri, spălare geamuri, curățare canapele, saltele și covoare, curățenie după mutare. Lista detaliată și prețurile orientative sunt prezentate pe pagina Servicii.
3. Solicitarea și confirmarea comenzii
- Comanda se inițiază prin formular online, telefon sau email.
- După primirea solicitării transmitem oferta scrisă (preț, durată estimată, ce este inclus).
- Comanda devine fermă după confirmarea scrisă a beneficiarului (email, SMS, mesaj instant) sau după achitarea unui avans, dacă este cazul.
- Pentru contracte recurente se semnează un contract scris distinct.
4. Prețuri și plată
- Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot fi ajustate în funcție de starea spațiului și cerințele particulare. Costul final este comunicat înainte de începere.
- Prețurile pot fi exprimate în EUR; facturarea se face în RON la cursul BNR din data emiterii facturii, conform legii.
- Acceptăm plata în numerar, cu cardul (POS mobil) sau prin transfer bancar.
- Pentru clienții cu contract, termenul standard de plată este de 14 zile de la emiterea facturii.
- Întârzierea plății peste termen poate atrage dobânzi penalizatoare conform legii.
5. Reprogramarea și anularea
- Anularea sau reprogramarea fără cost este posibilă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
- Pentru anulările sub 24 de ore se poate aplica o taxă de până la 30% din valoarea estimată a vizitei, pentru a acoperi costurile de planificare.
- Pentru anulările sub 4 ore sau în lipsa accesului la spațiu (echipa nu este primită la fața locului), se poate factura 50% din valoarea vizitei.
- Putem anula sau reprograma o vizită din motive de forță majoră, condiții meteorologice extreme sau probleme de sănătate ale echipei, fără penalități pentru părți.
6. Obligațiile beneficiarului
- Asigurarea accesului în spațiu la ora confirmată.
- Accesul la apă, energie electrică și un spațiu pentru depozitarea temporară a echipamentelor.
- Comunicarea, înainte de vizită, a oricăror particularități: alergii, suprafețe sensibile, obiecte de valoare, animale.
- Punerea la o parte a obiectelor de valoare deosebită sau a documentelor sensibile.
7. Obligațiile prestatorului
- Prestarea serviciului conform descrierii confirmate, cu personal calificat.
- Folosirea de produse certificate și de echipamente adecvate.
- Respectarea confidențialității datelor și informațiilor accesate.
- Predarea spațiului împreună cu beneficiarul (sau prin proces verbal, dacă acesta lipsește).
8. Răspundere și asigurare
- Deținem o poliță de asigurare de răspundere civilă profesională valabilă pentru activitatea de curățenie.
- Răspunderea pentru daune este limitată la valoarea acoperită de poliță și la nivelul prevăzut de lege.
- Nu răspundem pentru deteriorări preexistente, pentru defecțiuni ascunse ale obiectelor (fragilitate, uzură, fixare necorespunzătoare) sau pentru cazuri de forță majoră.
- Eventualele daune trebuie semnalate cel târziu la finalul vizitei sau în maxim 24 de ore.
9. Reclamații
Reclamațiile pot fi depuse la email-ul contact@expreska.shop în maxim 48 de ore de la finalizarea serviciului. Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare. Dacă reclamația este întemeiată, putem reface lucrarea, oferi reducere sau rambursa parțial / integral suma plătită.
10. Forță majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, dacă aceasta este cauzată de forță majoră, în condițiile legii române.
11. Protecția datelor
Datele dvs. sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.
12. Soluționarea disputelor
Părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice dispută. În cazul în care soluția amiabilă nu este posibilă, litigiile se soluționează de către instanțele competente din București, conform legii române.
Consumatorii au dreptul de a apela la platforma SOL a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni cu un preaviz rezonabil publicat pe site. Versiunea aplicabilă unui contract este cea în vigoare la data confirmării comenzii.
14. Date de contact
Email: contact@expreska.shop
Telefon: +40 31 403 7429
Adresă: Bd. Unirii nr. 25, Sector 3, București, 030828, România